Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées par ZAIRA’S LOGISTIC, sous la marque Nutri ZAIRA, via le site internet nutrizaira.com, par WhatsApp ou par tout autre canal de commande mis à disposition.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

• Dénomination :ZAIRA’S LOGISTIC (entreprise individuelle)
• Marque commerciale : Nutri ZAIRA
• Gérante : Dielika MAIGA
• RCCM : MA.KTI.2020.A.2825
• NIF : 085146828C
• Siège social : Kalaban Coura, Bamako, Mali
• E-mail : [email protected]
• WhatsApp : +223 71 06 06 68
• Site web : nutrizaira.com

Nutri ZAIRAcommercialise des farines infantiles naturelles, destinées aux enfants à partir de 6 mois, sous la certification de l’Agence Nationale de la Sécurité Sanitaire des Aliments (ANSSA) N° 1021/2023.

Les produits proposés sont :

• Farine Nature– 500 g
• Farine Légumes– 300 g
• Farine Fruits– 300 g

Chaque emballage porte un numéro de lot, une date de fabrication et une date limite de consommation (DLC). La durée de conservation est de 6 à 12 mois en emballage scellé. Une fois ouvert, le produit doit être consommé dans un délai de 30 jours et conservé dans un endroit frais et sec.

Les photographies et descriptions présentées sur le site sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient garantir une similitude parfaite avec le produit livré.

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC). Les prix actuels sont :

• Farine Nature (500 g) : 2 000 FCFA
• Farine Légumes (300 g) : 2 000 FCFA
• Farine Fruits (300 g) : 2 000 FCFA

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont calculés en fonction de la zone de livraison.

Pour les clients de la diaspora, des prix indicatifs peuvent être affichés en euros (EUR) ou en dollars américains (USD) à titre informatif. Le montant définitif est toujours exprimé en FCFA.

Un tarif spécifique peut être appliqué aux revendeurs et grossistes dans le cadre de contrats de consignation ou d’achat en gros.

ZAIRA’S LOGISTIC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les commandes peuvent être passées par les canaux suivants :

• Site internet : nutrizaira.com/commander
• WhatsApp : +223 71 06 06 68
• Téléphone / prise de commande par le personnel

Toute commande vaut acceptation des prix et des présentes CGV. Un récapitulatif de commande est envoyé au client par e-mail ou WhatsApp.

ZAIRA’S LOGISTIC se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de problème de stock, d’anomalie dans les informations fournies ou de suspicion de fraude.

Le montant total de la commande (produits + livraison) est calculé côté serveur. Aucun prix transmis par le client n’est utilisé pour la facturation.

Le paiement s’effectue au moment de la commande ou à la livraison, selon le mode choisi :

• Orange Money– paiement mobile
• CinetPay– carte bancaire (Visa, Mastercard) ou mobile money
• Paiement à la livraison (COD)– en espèces, disponible uniquement à Bamako

Les paiements en ligne sont traités via des pages de paiement hébergées par nos prestataires. ZAIRA’S LOGISTIC ne stocke ni ne traite directement les données de cartes bancaires (conformité PCI SAQ A).

Le traitement de chaque paiement est sécurisé et vérifié : les signatures de webhook sont contrôlées et le statut de la transaction est reconfirmé auprès du prestataire avant toute validation définitive.

Les livraisons sont assurées dans les zones suivantes :

• Bamako– rive droite (lundi à mercredi), rive gauche (jeudi à samedi). Délai indicatif : 24 à 48 heures.
• San– livraison disponible selon planification.
• Diaspora / international– au cas par cas, via DHL ou réseaux informels. Les délais et frais sont communiqués avant confirmation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone et affichés au client avant la validation de la commande.

En cas de retard significatif, le client sera informé dans les meilleurs délais. ZAIRA’S LOGISTIC ne saurait être tenue responsable des retards liés à des circonstances extérieures (conditions routières, intempéries, etc.).

Conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires périssables, les produits Nutri ZAIRAne bénéficient pas d’un droit de rétractation une fois livrés.

Produit défectueux ou non conforme : si le produit reçu présente un défaut (emballage endommagé, erreur de produit, dépassement de la DLC), le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heuresaprès la réception, par e-mail ou WhatsApp, en fournissant une description et, si possible, des photos.

Après vérification, ZAIRA’S LOGISTIC procédera, à sa discrétion, au remplacement du produit ou au remboursement.

Aucun retour ne sera acceptépour un produit dont l’emballage a été ouvert, pour des raisons de sécurité alimentaire.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Tous les produits Nutri ZAIRAsont fabriqués au Mali dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur. Ils sont certifiés par l’Agence Nationale de la Sécurité Sanitaire des Aliments (ANSSA) sous le numéro N° 1021/2023.

Chaque produit porte un numéro de lot et une date limite de consommation (DLC) permettant une traçabilité complète.

Le client s’engage à respecter les conditions de conservation indiquées sur l’emballage et à vérifier la DLC avant toute consommation.

ZAIRA’S LOGISTIC met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et la fiabilité de ses services. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Non-respect des conditions de conservation par le client
• Utilisation du produit au-delà de la date limite de consommation
• Indisponibilité temporaire du site internet ou des services de paiement
• Cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit, perturbation des transports, coupure électrique ou internet prolongée, etc.)

En tout état de cause, la responsabilité de ZAIRA’S LOGISTIC est limitée au montant de la commande concernée.

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison et le service client.

ZAIRA’S LOGISTIC s’engage à ne pas vendre, ni céder les données personnelles de ses clients à des tiers, sauf obligation légale.

Les mots de passe sont stockés sous forme de hachage sécurisé. Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée par Nutri ZAIRA.

Pour toute demande relative à vos données personnelles (accès, rectification, suppression), veuillez contacter [email protected].

La marque Nutri ZAIRA, le logo, les photographies, les textes et l’ensemble des contenus publiés sur le site nutrizaira.com sont la propriété exclusive de ZAIRA’S LOGISTIC ou font l’objet d’une autorisation d’utilisation.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon.

Les présentes CGV sont régies par le droit de la République du Mali.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Bamako, Mali.

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• WhatsApp : +223 71 06 06 68
• Adresse : Kalaban Coura, Bamako, Mali